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공기업/직무교육12

최진기의 지금 당장 경제학 진행단계평가 정답 문제 1. 기회비용에 대해 제대로 설명하고 있는 것은? [O] 1. 만 원, 5천 원, 천 원이 있고 셋 중 하나만 선택할 수 있을 때, 내가 만 원을 선택한다면 기회비용은 6천 원이 된다. 2. 재화가 두 개일 때 어떤 재화를 선택함으로 포기되는 재화의 가치를 기회비용이라고 한다. 3. 너무나 많아서 기회비용인 0인 재화를 불용재라고 한다. 4. 기회비용은 명시적 비용만 적용하면 된다. 문제 2. 다음 생산 활동의 주체로 맞는 것은? [O] 1. 정부 2. 기업 3. 가계 4. 산업 문제 3. 다음 가격탄력적 제품의 특징으로 맞지 않는 것은? [O] 1. 대체재가 많다. 2. 전체 소비에서 차지하는 비중이 작다. 3. 서비스 경쟁보다 가격경쟁을 한다. 4. 여성 정장, 자동차 등이 탄력적 제품이다. 문.. 2021. 5. 22.
전략적 조직운영을 위한 인사관리 실무 최종평가 정답 볼드표시는 제출답안 기준, 정답이 아닙니다. 아래 시험 점수는 90점입니다. 문제 1. 목표관리의 단점에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? 1. 조직의 역할과 책임이 불확실해짐 2. 조직의 목표를 명확히 제시한다는 것이 매우 어려움 3. 단기 목표를 강조하는 경향 4. 계량적인 측정을 강조함으로써 질 보다는 양을 중시함 문제 2. 다음은 KPI(핵심성과지표)에 대한 예이다. KPI가 가져야 할 특성인 중요성, 통제가능성, 측정가능성을 가장 잘 보유한 것은? 1. 매출, 재료비 2. 신선한 재료, 고객서비스 3. 휴대폰 판매량, 판매 촉진 아이디어 4. 유통점포 확대, 고객만족도 증대 문제 3. 인력수요계획 수립에 있어 소요인력을 예측하는 것은 중요한 의미를 지니며, 인력계획이 잘못될 경우 조직의 과업흐름은.. 2021. 5. 22.
전략적 조직운영을 위한 인사관리 실무 진행단계평가 정답 문제 1. 최근 인적자원관리의 특성으로 알맞지 않은 것은? [O] 1. 글로벌 리더의 육성 2. 직급과 직책분리 3. 핵심인재의 확보 및 육성 4. 고성과 조직 문제 2. Spencer & Spencer(1993)의 역량의 정의와 특성 중 옳지 않은 것은? [O] 1. 동기 - 동기는 어떤 행동을 하도록 하는 가장 근원적인 요인이며, 목표를 향해 방향을 제시하도록 유도한다. 2. 특질 - 신체적 특성, 상황 또는 정보에 대한 일관성 있는 반응을 하도록 유도한다. 3. 자기개념 - 태도나 가치관 등을 의미한다. 4. 지식 - 특정한 과제를 수행할 수 있는 능력을 의미한다. 문제 3. 역량면접을 진행하는 우수한 면접관의 특징이 아닌 것은? [O] 1. 지원자가 자유롭게 이야기할 수 있도록 분위기를 조성한다... 2021. 5. 22.
감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종평가 정답 볼드표시는 제출답안 기준, 정답이 아닙니다. 아래 시험 점수는 95점입니다. 문제 1. 다음 중 서비스 품질 결정요소에 속하지 않는 것은? 1. 유연성 2. 신뢰성 3. 반응성 4. 고객이해 문제 2. 다음 중 서비스 기대에 영향을 미치는 ‘내적 요인’이 아닌 것은? 1. 고객의 기분 2. 과거의 경험 3. 관여 정도 4. 파생된 서비스 기대 문제 3. 다음 중 행복한 순간에 표현되는 웃음으로 인위적으로 만들어 낼 수 없는 진짜 미소를 의미하는 것은? 1. 팬암미소 2. 염화미소 3. 가가대소 4. 뒤센미소 문제 4. 다음 중 고객행동에 따른 응대포인트로 맞는 것은? 1. 헌신적 마음 상태: 기본적인 절차와 상식선의 프로세스를 잘 지키며 응대한다. 2. 현실적 마음 상태: 고객의 선택에 도움을 줄 수 있.. 2021. 5. 22.
감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 진행단계평가 정답 문제 1. 다음 중 신뢰의 기본이 되는 ‘신뢰성’에 대한 요소로 틀린 것은? [O] 1. 능력 2. 성실 3. 스피치 능력 4. 호의 문제 2. 다음 중 ‘고객지향성’에 대한 설명으로 틀린 것은? [O] 1. 고객에게 서비스를 제공하는 제공자가 고객의 욕구를 고객의 입장에서 이해하여 고객의 욕구에 부합되는 방향으로 충족시키려는 경향이다. 2. 제공받을 서비스에 대한 서비스 제공 상황에서 나타나는 서비스 제공자의 태도와 행동을 의미한다. 3. 기업의 내부고객의 외부고객에 대한 접근자세와 경향이다. 4. 모든 가치를 고객에게 두고 고객에 대해 연구하며 고객의 니즈를 충족시키는 가치를 가장 중요하게 생각하는 것이다. 문제 3. 고객지향성을 위해서는 조직 내 구성원들의 관계, 최고경영자의 역할, 평가보상시스템,.. 2021. 5. 22.

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